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铁路部门出台措施 方便老人和非智能手机用户等旅客出行

工人日报 2021-01-30 10:15:39 

 春运期间,铁路部门出台一系列措施,方便老人和非智能手机用户等旅客出行

  【一起跨越“数字鸿沟”②】“我也赶上高铁时代了”

  编者按

  1月28日,2021年春运大幕拉开,当日全国铁路发送旅客量400万人次。踏上旅途的不只有归乡的游子,也有不少老年乘客,他们要与就地过年的子女团聚,不少人是在没有子女的陪伴下出远门。不会上网怎么订票?没有健康码如何进站?不懂得扫码怎么付票款?这些问题都困扰着老年旅客。


  今年春运期间,铁路部门针对老年人提供了许多定制服务,保留并完善面对老年人线下服务的面对面模式,推出多项老年旅客特色服务举措,保留人工实名制通道和检票口。这些措施不仅有利于老年群体跨越数字鸿沟,享受到铁路发展带来的红利,也彰显了“人民铁路为人民”的初心。

  家住广东省丰顺县的赵文军今年76岁了,在县里过了大半辈子,平时也没有什么必要出远门。前两天,在深圳工作的儿子赵磊给他打来电话:“阿爸,我今年不能回家过年,您要不到深圳来看孙子?”

  一想到能看到孙子,赵文军一下子就答应了,“我自己坐高铁去就可以了。”挂了电话以后,他便紧张了起来,自己没有坐过高铁,普通话都说不太清楚,对如何买票、如何进站、如何上车更是一窍不通。

  在今年初的工作会议上,国铁集团董事长、党组书记陆东福表示,2021年铁路部门将保障老年及脱网人群线下服务。今年春运期间,铁路部门出台了一系列便民利民措施,方便老人和非智能手机用户等旅客乘车出行。

  我要给孩子们惊喜

  其实,赵文军的情况,在丰顺县还真不是个案。该县地处革命老区,经济不是特别发达,交通相对闭塞。梅汕高铁开通时间不久,当地的很多旅客还不了解高铁,不懂如何乘坐高铁。很多老年旅客乘车时,只会讲客家话,不懂用普通话跟火车站工作人员交流。

  走到进站口,赵文军对着工作人员说出了一口客家话:“同志,僾(我)想去深圳,点样(怎样)买票坐车?”

  在广州站,年逾古稀之年的张志国,同样担心自己买不到票,因为他不怎么用移动支付。儿子在他过寿的时候送过一部智能手机,奈何学过就忘,之后就放弃了。虽然说电子支付在大街小巷随处可见,但是张志国还是喜欢使用现金。“看得见摸得着,有多少花多少。”他总是这么告诉儿子。

  在湖南常德,通过自己上网订票,旅客刘亮虽然不担心80岁的母亲买不到票,但担心没有下铺票。母亲因为患有静脉曲张导致无法独自行走,只能依靠轮椅,这次去广州就是为了能接受治疗。

  “难道不会用智能手机不会电子支付就被社会淘汰吗?必须证明给孩子们看,自己并不是他们的负担。”张志国决定,自己坐高铁去佛山看望孩子们,给他们一个惊喜,“我也不信,拿着人民币,怎么能买不到票?”他来到了广州火车站,上一次来这里,还是10年前的事情。

  “解决了我的大问题”

  “我看孩子们都是在网上购票,那现在大家都电子支付了,会不会火车站已经取消了人工窗口购票了?”1月22日8时许,张志国到了广州站售票窗口。来到售票大厅,张志国原本做好了排长队的准备,结果发现根本不需要,很多人都通过自助售取票机购票。

  “大爷,您是要买票吗,我有什么可以帮您?”售票大厅的一名铁路志愿者,看到张志国在售票大厅门口停留很久没有进去,便上前主动询问。“对对对,我想买票,但只有现金,不知道该怎么办?”张志国仿佛看到了救星,赶忙问道。

  “现金是可以买票的,我们为使用现金的旅客设立了爱心窗口,而且让老年人优先购票。”志愿者将张志国带到爱心窗口,帮他买了去佛山西的D7551次车票。

  在丰县东站,听到赵文军的客家话,身披“三老哥”服务队绶带的工作人员说:“大爷别着急,我叫陈世然,也是客家人。有我在,您就放心吧。” 陈世然是丰顺人。丰顺东站刚开通时,他主动请缨,和同为丰顺籍同事的谭淼、林宗极组成了“三老哥”服务队,为当地旅客当“翻译官”,方便他们出行。

  让刘亮惊讶的是,在12306网站购买了K9205次列车车票时,系统识别了母亲的年纪,为她优先安排了下铺。“我作为同行人也分配到相邻铺位,这可解决了我的大问题,照顾母亲方便多了。”刘亮说。被解决的问题不只是铺位,母子俩足足有5个包裹,母亲行动又不便,这么多行李怎么顺利带上车?此时,他想起了上网购票时看到的重点旅客预约服务,尝试着填写乘车人信息和服务需求提交给系统,没想到立马预约成功。

  “坐车很方便,姜茶很暖胃”

  “您好,您是刘亮先生吗?今天是您预约的吗?”当天21时许,常德火车站“小柳树”服务队队员刘安华早早地等在了进站口。刘安华远远看到推着轮椅、全身“挂”满行李的刘亮,赶忙走上去接过轮椅把手。这是刘安华在常德火车站参加春运志愿服务的第8个年头,和往年一样,接到重点旅客任务后,他提前两小时和刘亮取得了联系,并提前做好了准备。

  “我妈妈腿脚不是很方便,这么冷的天真是辛苦你们了。”刘亮激动地看着刘安华。“这是我们应该做的,咱们先进站吧。”刘安华确认过他们身份证件后,并按照防疫要求带他们进行测温筛查,然后分别递上了一杯早就准备好的姜茶。

  “刘先生,现在行动不便的老年旅客乘坐火车前,除了打电话预约,还可以通过铁路12306网站和客户端进行预约。我已经和广州站的同事联系过了,到站了会有专人来接你们。”刘安华说道。

  次日凌晨,火车到达广州站,志愿者早就等候在车厢门口。出站后,刘亮询问母亲这次的旅途感觉如何?程桂芳笑道:“坐车很方便,姜茶很暖胃!”

  在丰顺东站,陈世然了解赵文军的困难后,便开始一步步指导他如何下载APP、注册个人账户、绑定订票人信息、查询车次、购票等操作。他搀扶着老人上了D7305次高铁,还给老人留了自己的电话。“您下次再坐高铁的时候,如果有需要还可以来找我。”

  “儿子一直担心僾(我)是乡下人,不睇得(晓得)乘坐高铁。以后他再也不能小看我啦,僾(我)也赶上了高铁时代!”赵文军打趣地说。

  张志国被志愿者带着,走进爱心通道,并被志愿者送上了D7551次列车,让他省了不少心。20分钟后,张志国便到了佛山西站。“我自己坐高铁到佛山啦。你们几点下班,我来做小孙子最喜欢的红烧肉!”老张骄傲地跟儿子通话。

  刘静


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